近年來(lái)，電商渠道的崛起不可否認(rèn)，確實(shí)給線下的家電實(shí)體店帶來(lái)了不小沖擊，甚至是殺傷力。

不過(guò)，歷經(jīng)幾百年時(shí)間一代代傳承下來(lái)的實(shí)體店銷售渠道，并不會(huì)因此而死去。在與電商渠道的沖突與博弈中，線下實(shí)體店還找到了一條更為強(qiáng)大的發(fā)展新模式——全消費(fèi)化的發(fā)展模式，也就是消費(fèi)者怎樣方便，就提供怎樣的渠道服務(wù)模式。

最終，實(shí)體店與電商發(fā)展，都離不開一個(gè)“用戶服務(wù)平臺(tái)”的建立和打造，最終大家都不是賣產(chǎn)品的，而是一個(gè)提供個(gè)性化實(shí)時(shí)滿足的“服務(wù)平臺(tái)”。從商業(yè)本質(zhì)來(lái)看，無(wú)論是電商，還是實(shí)體店，最終都是“殊途同歸”——回歸用戶、回歸服務(wù)。

所以，線上渠道和線下渠道的打通融合才是大勢(shì)所趨勢(shì)，也是消費(fèi)者需求的根本所在。線下家電實(shí)體店從前期害怕網(wǎng)購(gòu)，到現(xiàn)在正確認(rèn)識(shí)電商，接受電商，到發(fā)展電商，從而逐漸實(shí)現(xiàn)多渠道融合，完成自身的破繭及升級(jí)，這一條實(shí)體店光明的發(fā)展大道。

相反，實(shí)體店的線上線下融合，反而會(huì)在將來(lái)，給電商的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)，帶來(lái)了很大的壓力和阻力，也逼著電商必須要從線上走向線下，從虛擬走向?qū)嶓w。

線上迅猛發(fā)展利用的無(wú)非是輕資產(chǎn)、低成本運(yùn)營(yíng)模式，而隨著線下家電實(shí)體店開始向線上擴(kuò)張時(shí)，主動(dòng)權(quán)就又向其傾斜。

傳統(tǒng)家電實(shí)體店本身特有的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，就在于其占據(jù)了城市各角落最黃金最有利的位置，再加上傳統(tǒng)實(shí)體店配備全程信息化系統(tǒng)，從而使得全程商業(yè)鏈的可視化，從高層到普通一線銷售人員，每個(gè)人都可以實(shí)時(shí)查看各個(gè)渠道的銷售動(dòng)態(tài)、可用的庫(kù)存，獲得顧客的愿望清單、忠誠(chéng)度信息、購(gòu)買記錄、以往評(píng)論等相關(guān)產(chǎn)品、用戶信息。

如此一來(lái)，線下家電實(shí)體店通過(guò)全渠道融合，無(wú)論消費(fèi)者是線上選擇線下買單，還是線上比價(jià)線下購(gòu)買，甚至是其他渠道，新型的線下家電實(shí)體店都能滿足他們各式的消費(fèi)體驗(yàn)。

于是電商渠道開始急了，也開始紛紛尋求機(jī)會(huì)意圖在線下建立實(shí)體店，像目前出現(xiàn)的京東幫就是一個(gè)很好的例子，但考慮到成本及地理位置，企業(yè)管理等因素，其發(fā)展道路肯定沒(méi)有前者那么順暢。

在這種背景下，無(wú)論是家電企業(yè)，還是家電經(jīng)銷商，應(yīng)該清晰地看到，未來(lái)家電商業(yè)的根基還在線下的新型實(shí)體服務(wù)店。真正可以讓消費(fèi)者在實(shí)體服務(wù)店享受到的不只是好產(chǎn)品，更有一體化的好服務(wù)。