售前

　　售前，是銷售的前提和基礎(chǔ)，售前做得好，可以更好地吸引顧客上門或增加在門店停留的時間。經(jīng)銷商老板必須從制度層面規(guī)范售前服務(wù)。

　　第一，要做好門店內(nèi)外的環(huán)境管理。

　　買產(chǎn)品是買一種心情。經(jīng)銷商必須要制定環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度，包括門店外紅地毯的鋪設(shè)及衛(wèi)生打理，綠植澆水及整飭，店面衛(wèi)生的清掃，產(chǎn)品的擦拭與清潔，貨架貨柜的擺放和歸位等等，要做到干凈衛(wèi)生，整潔有序，給顧客一種愉悅感，才能讓顧客更樂意在門店停留，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會。

　　第二，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　有的經(jīng)銷商自己都不清楚先從哪些方面跟顧客介紹產(chǎn)品，如何才能激發(fā)顧客購買？所以，沒有經(jīng)過培訓(xùn)就直接開店是最大的失誤，要獲知顧客需求及購買動機(jī)、產(chǎn)品知識（包括工藝流程）及賣點、銷售溝通、企業(yè)發(fā)展歷程、文化理念及品牌歷史等等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以靈活應(yīng)對顧客有可能提出的各類問題。

　　售中

　　銷售就是把自己和產(chǎn)品推銷給顧客的藝術(shù)，售中，決定了能否成交。要做好售中服務(wù)，首先，第一印象非常重要。而樹立良好的第一印象，要講究“五聲四勤”：

　　五聲：迎聲—答聲—謝聲—歉聲—送聲。即進(jìn)門時有迎接的聲音，詢問要回答，無論買與不買，都要表示感謝，如果耽誤了顧客的時間或有不妥當(dāng)?shù)牡胤?，比如促銷期限已過或讓顧客久等了，要表示歉意，最后，無論買與否，都要歡送一下，堅決不能因為顧客暫時不買，或說了難聽的話，而立馬變臉，甚至連送都不送了。

　　四勤：首先是眼勤，要注意顧客的行為，如：招手、想咨詢的眼神等，要能快速做出反應(yīng)。其次是嘴勤：不僅要說“您好、請、謝謝、抱歉、再見”常規(guī)禮貌五句話，而且還要做到人未到聲先到，以讓顧客能感受到熱情。手勤：要做到百拿不厭。腿勤：不讓顧客久等，要快事快辦等。

　　再次，在售中，要遵循服務(wù)七準(zhǔn)則：

　　1、真正視顧客為上帝。待顧客如親人、朋友，無論面對什么樣的顧客，都能認(rèn)真聆聽，真心對待，而不是對顧客“挑挑揀揀”。

　　2、不怠慢顧客。要做到有求必應(yīng)，買不買，都一樣的服務(wù)態(tài)度，即使遇到挑剔的顧客，也要通過自己真誠的服務(wù)，來進(jìn)行感化。

　　3、不輕易說不，不輕易拒絕顧客。顧客都不喜歡被拒絕，購物也一樣，當(dāng)我們沒有顧客需要的產(chǎn)品品項或品類時，我們可以說：“您可以看看這一款，它也許適合您”。

　　4、永遠(yuǎn)面帶微笑。板著一張階級斗爭的臉是無法取悅顧客的，要想受到顧客喜歡，必須要展露微笑。微笑是一種親和力，是一種潛意識對對方的歡迎程度，所以，要想賣給顧客產(chǎn)品，就要求導(dǎo)購員要保持發(fā)自內(nèi)心的笑，微笑通常露出6—8顆牙齒。

　　5、不與顧客爭執(zhí)。有的導(dǎo)購員遇到不喜歡聽的話，或者溝通中顧客流露出的不專業(yè)，馬上進(jìn)行迎擊，一逞口舌及心理之快，殊不知，看似你口頭上贏了，實際上你已經(jīng)輸了。

　　6、不要傲慢與自以為是。不要以為你是第一品牌，一流貨色，而表現(xiàn)出你對顧客問題的不滿、不屑，你要記住：產(chǎn)品非你一家，替代品多的是，傲慢與自以為是，只會讓顧客疏遠(yuǎn)你。

　　7、服務(wù)要持續(xù)。銷售是一個連續(xù)的服務(wù)過程，也是一個情緒連續(xù)傳遞的過程，千萬不要因為顧客暫時不買，或做比較，而出現(xiàn)服務(wù)虎頭蛇尾等現(xiàn)象，這種短視，會給競爭對手以可乘之機(jī)。

　　售后

　　良好的售后，可以促使顧客多頻次或改善型購買，甚至可以成為“意見領(lǐng)袖”而影響、帶動別人購買，它甚至可以形成口碑效應(yīng)，實現(xiàn)品牌的低成本傳播。